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Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

Stand: Juli 2026

Diese Richtlinie beschreibt, wie AURONIQ mit Rückgaben, Mängeln und Erstattungen umgeht. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen; im Zweifel gelten die dort getroffenen Regelungen. Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter info@auroniq-robotics.com.

Geltungsbereich

Das Angebot von AURONIQ richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht geschlossen. Ein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht besteht daher nicht.

Rückgaben und Erstattungen richten sich nach dieser Richtlinie sowie nach den Gewährleistungs-, Eigentums- und Kündigungsregelungen unserer AGB. Individuelle vertragliche Vereinbarungen gehen dieser Richtlinie vor.

Kauf- und Werkleistungen

Für Waren, Systeme und Komponenten, die im Rahmen von Kauf- oder Werkverträgen geliefert werden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Maßgabe unserer AGB. Eine Rückgabe einwandfreier, vertragsgemäß gelieferter und individuell für Sie konfigurierter Ware ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Liegt ein Mangel vor, erfolgt die Nacherfüllung nach unserer Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Erst wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, kommen die weiteren gesetzlichen Rechte (Minderung oder Rücktritt mit Rückabwicklung) in Betracht.

Robotics-as-a-Service (RaaS)

Im Rahmen des RaaS-Modells verbleiben sämtliche Robotik-, Hardware-, Software- und Systemkomponenten im Eigentum von AURONIQ. Sie erhalten für die Vertragslaufzeit ein Nutzungsrecht im vereinbarten Umfang; eine „Rückgabe“ im Sinne eines Kaufs findet daher nicht statt.

Nach Beendigung eines RaaS-Vertrags nehmen wir die überlassenen Systeme außer Betrieb und bauen sie fachgerecht zurück. Der Ablauf, die Kostenverteilung und Ihre Mitwirkungspflichten sind in § 7 unserer AGB geregelt. Eine ordentliche Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Mindestlaufzeit ist ausgeschlossen; das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 13 AGB) bleibt unberührt.

Mängel, Falsch- und Transportschäden

Bitte prüfen Sie gelieferte Ware nach Erhalt und zeigen Sie erkennbare Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden unverzüglich schriftlich an. Bei Transportschäden helfen uns Fotos der Verpackung und des Inhalts, den Fall schnell zu klären.

Wir bitten Sie, beanstandete Ware bis zur Klärung nicht zu verändern, zu montieren oder in Betrieb zu nehmen und die Originalverpackung, soweit möglich, aufzubewahren. Nach Abstimmung erhalten Sie von uns die Modalitäten für eine etwaige Rücksendung.

Erstattungen

Sobald eine Rückabwicklung oder Erstattung dem Grunde nach feststeht, erstatten wir den betreffenden Betrag grundsätzlich auf demselben Weg, über den die Zahlung erfolgt ist. Die Erstattung veranlassen wir innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung und, sofern eine Rücksendung erforderlich ist, nach Eingang der Ware bei uns.

Bei mangelbedingten Rückabwicklungen tragen wir die Kosten der Rücksendung. In allen übrigen Fällen stimmen wir die Kostenübernahme vorab mit Ihnen ab. Bereits erbrachte und abgenommene Teilleistungen können anteilig in Ansatz gebracht werden.

Ablauf einer Rückgabe

1Kontakt aufnehmen. Melden Sie den Vorgang per E-Mail an info@auroniq-robotics.com mit Auftrags- bzw. Rechnungsnummer und einer kurzen Beschreibung.
2Prüfung. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns in der Regel innerhalb weniger Werktage mit dem weiteren Vorgehen.
3Abwicklung. Bei berechtigter Rückgabe erhalten Sie die Rücksende- bzw. Rückbaumodalitäten und, sofern erforderlich, eine Rücksendeadresse.
4Erstattung. Nach Eingang und Prüfung veranlassen wir die vereinbarte Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Kontakt

Fragen zu Rückgaben und Erstattungen richten Sie bitte an:

AURONIQ ROBOTICS GmbH
Steinbeisstr. 14, 71101 Schönaich
E-Mail: info@auroniq-robotics.com